一、政策咨询渠道
- 线下营业厅：携带身份证原件至南昌广电网络营业厅咨询，地址可通过官网查询
- 电话客服：拨打96123客服热线，提供智能卡号验证身份后查询
- 线上平台：登录「江西广电网络」微信公众号，在「我的服务」板块提交咨询工单
二、标准退费流程
符合退费条件的用户需完成以下步骤：
- 准备材料：身份证原件、机顶盒全套设备（含智能卡）
- 提交申请：填写《有线电视业务终止申请表》并签署退费协议
- 审核处理：15个工作日内完成设备检测与费用核算
三、特殊注意事项
用户需特别注意以下三类情况：
- 合约期内退费需扣除硬件折旧费（按每月3%计算）及安装调试费
- 参与过「预存返现」活动的用户仅退还现金支付部分
- 退费凭证需保存至少6个月以备后续争议处理
四、常见问题解答
- Q：停机保号期间能否退费？
A：保号状态账户余额可保留24个月，期间不产生新费用 - Q：非本人办理需要哪些材料？
A：需提供代办委托书及双方身份证复印件
建议用户优先通过线下营业厅获取最新政策细则，涉及金额超过500元的退费申请可要求开具书面受理回执。如遇争议可向南昌市消费者协会提交服务合同及缴费凭证进行调解。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/110517.html
