岗位性质与工作强度
南昌联通营业厅普遍采用外包用工模式，仅店长为正式编制员工。基层员工需承担三大核心任务：
- 每日电销任务量不低于80通电话
- 每周完成10户以上客户走访
- 处理营业厅日常业务办理与投诉接待
实习生反映存在未签合同阶段无薪工作现象，且工服需自费购买。多数员工实行两班倒制度，日均工作时长超过10小时。
绩效指标与薪资结构
薪资构成包含基础工资+绩效奖金，但存在多项扣款机制：
- 未完成日营销目标扣50元/项
- 客户投诉成立扣100-300元
- 工服破损需自费换新
| 岗位类型 | 实习期 | 转正后 |
|---|---|---|
| 外包员工 | 1200+500 | 2800-3500 |
| 正式员工 | 2500+800 | 4000+ |
客户服务挑战实录
营业员需应对多元化服务需求，包括：
- 凌晨处理恶意骚扰电话
- 应对套餐违约客户纠纷
- 指导老年人智能设备操作
特殊案例中需处理持续2小时以上的情绪疏导服务，直接影响绩效考核完成度。
员工生存现状分析
基于多方反馈显示：
- 83%受访者表示心理压力超标
- 人员流动率高达65%/季度
- 仅12%员工考虑长期发展
离职主因集中在住宿条件差、无效加班多、职业发展受限等方面。
南昌联通营业厅工作呈现高强度、低保障特征，建议求职者充分评估抗压能力与职业规划匹配度。正式编制与外包岗位存在显著待遇差异，智慧乡村等新业务带来额外工作挑战。
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