用户投诉案例汇总
近年南昌高新移动营业厅存在多起消费者投诉事件，主要涉及以下行为：
- 以冲业绩为由诱导学生办理副卡，后续拒绝销户导致欠费
- 办理合约机时隐瞒新号码绑定协议，强制消费198元套餐
- 通过话术模糊套餐到期信息，变相提高资费标准
- 信用购机活动中违规操作，导致用户征信受损
- 农村地区虚假宣传高价手机，签订不平等合约
官方回应与监管措施
南昌移动在2024-2025年间开展的反诈行动显示：
- 建立反诈专班配合警方侦破多起诈骗案件，缴获作案工具
- 优化风险预警模型，研发新型反制技术
- 通过官网公告提醒用户防范电信诈骗
但针对营业厅自身服务问题的公开整改措施尚未见详细披露。
消费者权益保护建议
基于投诉案例，建议用户注意：
| 场景 | 应对措施 |
|---|---|
| 办理合约业务 | 要求书面确认套餐细节 |
| 接到营销电话 | 通过10086官方渠道核实 |
| 发现异常扣费 | 立即保存证据并投诉 |
调查结论
综合用户投诉与官方行动可知：南昌高新移动营业厅确实存在个别服务人员采用误导性营销手段的情况，但移动公司也在加强外部诈骗打击力度。建议消费者提高警惕，同时期待运营商完善内部监管机制。
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