一、线上服务渠道转移方案
南朗镇供电营业厅注销后，用户可通过“网上国网”APP实现全流程线上销户操作，包括电费退费路径选择、户号信息核验等核心功能。具体办理步骤如下：
- 登录APP选择【销户】功能并提交户号信息
- 选择退费方式（银行卡退费/预收互转）
- 填写收款账户或结转户号等关键信息
二、业务流程优化措施
供电企业已建立标准化销户管理流程，通过三项措施提升服务效率：
- 设立7×24小时智能客服系统处理紧急咨询
- 实施跨区域业务协同机制，支持异地户号结转
- 定期开展工作人员业务培训考核
三、用户权益保障机制
根据《供电营业规则》要求，供电企业严格执行以下保障措施：
- 对连续6个月未用电账户提前30天公告通知
- 设备拆除前进行双重身份核验
- 计量装置误差导致的电费差额实行退补政策
四、后续服务对接方案
注销后的配套服务将通过三级体系保障：
- 市级供电服务中心统筹资源调配
- 镇级便民服务站提供线下咨询
- 社区网格员负责特殊群体上门服务
| 业务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 电费退费 | ≤3个工作日 |
| 设备拆除 | 预约后5日内 |
通过线上线下融合的服务体系、标准化的业务流程和多方协同的保障机制，南朗镇供电服务在营业厅注销后仍能维持高效运转。建议用户及时关注供电企业官方公告，熟练掌握线上服务工具，确保用电权益不受影响。
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