服务升级背景
随着数字化进程加速，南桥最大移动营业厅针对老年群体面临的”数字鸿沟”问题，全面升级适老化服务体系。通过整合线上智能服务与线下实体网点资源，推出”智能手机课堂+老年专席”双轨服务模式，帮助老年用户掌握智能设备使用技能，优化业务办理体验。
智能手机课堂特色
该营业厅打造的”银发数字课堂”包含三大核心模块：
- 基础操作培训：字体调节、语音输入、应用安装卸载
- 生活场景教学：电子公交卡使用、医院挂号、视频通话
- 安全防护指导：反诈知识普及、支付密码管理
课程采用”理论讲解+实操演练”模式，配备专属助教进行手把手指导，课后提供图文版操作指南。
老年专席优化措施
| 功能 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 普通窗口排队 | 专属通道优先办理 |
| 支付方式 | 仅电子支付 | 现金/刷卡/电子支付 |
| 服务延伸 | 厅内服务 | 上门办理+配送服务 |
专席配备老花镜、助听器等辅助设备，提供方言服务与简化版业务协议，65岁以上用户拨打10086可直通人工专席。
线下活动与社区合作
营业厅定期开展：
- 月度主题培训日
- 社区驻点教学
- 家庭数字辅导员认证
与周边12个社区养老中心建立合作机制，2024年累计开展78场助老活动，服务超3500人次。
无障碍环境建设
硬件设施全面升级：
- 拓宽轮椅通行通道
- 增设紧急呼叫按钮
- 优化照明系统对比度
设置爱心等候区与自助服务指导岗，配备血压计等健康监测设备，实现服务空间适老化改造全覆盖。
服务成效总结
通过系统化服务升级，该营业厅老年客户业务办理时长缩短40%，智能手机使用普及率提升62%，2024年收获127面感谢锦旗。未来计划引入AI辅助教学系统，开发方言版数字课程，持续完善”科技适老”服务体系。
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