一、套餐价格不透明引发质疑
南江电信营业厅主推的59元千兆宽带套餐，实际存在隐性收费项目。消费者反映办理时未被告知需额外支付设备调试费、WIFI提速包等附加费用，有用户发现账单中多出每月19元的”全屋WIFI提速包”。套餐宣传中的”免费升级”承诺，在实际执行时被附加绑定消费条款，导致最终月费远超宣传价格。
二、合约期隐藏条款成陷阱
争议焦点集中在三个方面：
- 强制绑定36个月分期合约，部分用户不知情被开通网贷分期
- 合约期内限制套餐变更，违约需支付高额赔偿金
- 续约时擅自降低网速，某用户100兆宽带被降为10兆仍按原价收费
三、服务质量与宣传不符
安装服务存在严重拖延现象，有用户反映报装后等待超72小时未完成安装。实际网速与宣传差距明显，50兆套餐按200兆标准收费的案例屡见不鲜。设备更换时强制绑定新合约，某用户光猫升级被要求重新签订3年协议。
四、消费者维权困境
投诉处理存在三大障碍：
- 业务办理录音证据单方保存，消费者难以取证
- 违约金计算方式不合理，某用户需支付剩余合约期全额费用的70%
- 维权周期漫长，工信部介入后仍出现推诿现象
南江电信宽带套餐争议本质源于营销策略与合同履行的失衡。企业应建立透明的资费公示制度，完善电子合同签署流程监管，同时在套餐变更、合约解除等环节设置更合理的消费者退出机制，方能重建市场信任。
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