投诉案例汇总
近期消费者投诉显示，南沙联通营业厅存在三类典型争议：
- 套餐费用与实际宣传不符，55元套餐变更为129元套餐
- 优惠期限缩水，四年优惠变两年
- 人脸识别滥用，单次业务多次采集生物信息
优惠活动常见问题
调查发现营业厅存在三类高频争议操作：
- 业务员私自查询用户宽带信息并虚构费用
- 主副卡绑定业务变相强制办理新卡
- 预存话费活动存在资金冻结风险
| 纠纷类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐变更 | 42% |
| 优惠缩水 | 35% |
| 预存纠纷 | 23% |
用户维权指南
遭遇疑似欺诈时可采取以下措施：
- 立即保存业务受理单、通话录音等凭证
- 通过官方APP核实套餐详情
- 拨打10010要求调取办理录音
- 向消保平台（www.xfb315.com）提交投诉
官方回应与争议
联通客服承认部分营业员存在话术问题，但消费者指出：
- 防诈骗宣传与实际业务监管存在脱节
- 线上销户流程复杂且退款周期长
- 预存话费活动缺乏资金监管机制
现有证据表明南沙联通营业厅存在系统性服务漏洞，建议消费者参与优惠活动时：核实书面协议、拒绝非必要生物信息采集、定期查询套餐状态。监管部门需建立营业厅业务办理双录制度，规范预存资金托管。
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