实名制办理流程规范
营业厅严格实行身份证件原件核验制度，通过公安部联网系统比对生物特征信息，杜绝冒名开户行为。办理套餐变更等敏感业务时，要求客户二次验证动态口令。
- 身份证原件核验
- 人脸动态识别
- 预留手机验证
- 电子签名确认
防诈宣传手册发放
在业务办理窗口设置防诈提示立牌，向每位用户发放包含最新诈骗案例的《安全手册》，重点标注以下风险类型：
- 伪基站短信诈骗
- 虚假积分兑换陷阱
- 二次实名认证骗局
- 话费充值返利欺诈
智能风险监测系统
部署AI反诈预警平台，实时监测异常行为模式。当系统检测到高频次补卡申请、异常异地登录等情况时，自动触发人工复核流程并冻结可疑操作。
用户反诈能力培训
每月举办”防诈小课堂”，通过情景模拟演示最新诈骗话术，教授客户掌握”三不原则”：
- 不轻信非官方通知
- 不透露验证码信息
- 不进行陌生转账
通过制度规范、技术防御、宣传教育三维度构建防护体系，南洲电信营业厅已建立包含12项具体措施的反诈机制。2025年至今成功拦截诈骗事件37起，挽回经济损失超120万元。
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