一、事件背景
2023年1月至2025年2月期间，南浔区公安分局反诈分中心累计受理冒充京东客服类诈骗案件超20起，涉案金额最高达22.6万元。诈骗分子利用改号软件伪造”192″号段来电，谎称关闭京东白条、金条等业务，通过银监会征信威胁诱导受害人转账。
二、诈骗手法解析
- 伪造来电：显示京东官方客服电话或192号段
- 话术威胁：声称”影响征信””账户违规”等
- 诱导操作：要求下载云视讯等视频软件
- 资金转移：通过屏幕共享获取密码或要求转账至”安全账户”
诈骗团伙通过非法渠道获取用户购物信息，在通话中准确报出受害者姓名、身份证号以获取信任。近期出现要求受害人自行网贷转账的新型手段，使受害者背负额外债务。
三、官方识别方法
京东官方客服明确声明：
- 不会以个人手机号联系用户
- 不会要求下载第三方视频软件
- 不会索取支付密码或验证码
真实京东客服电话可通过APP内”我的客服”通道验证，涉及征信问题应直接联系中国人民银行征信中心。
四、应对措施建议
遭遇疑似诈骗时应：
- 立即挂断并拨打96110反诈专线
- 通过官方渠道二次核实信息
- 避免在共享屏幕时操作金融账户
南浔警方已建立涉案号码实时预警系统，2025年1月成功阻断192号段诈骗通话127次。
经调查，京东营业厅电话本身不存在系统性诈骗行为，但存在信息泄露导致诈骗分子精准伪装的情况。建议用户开启国家反诈中心APP的来电预警功能，对涉及资金操作的来电保持高度警惕。
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