线下宣传阵地建设
南海区电信营业厅在全区28个网点设置反诈宣传专区，通过以下措施打造安全警示空间：
- 营业柜台放置双语版《防诈指南》手册供客户取阅
- 电子屏循环播放公安部门制作的典型案例动画
- 自助服务区张贴醒目的”转账前请三思”警示标语
每月15日开展”反诈宣传日”活动，联合派出所民警现场讲解最新诈骗手法，2024年累计举办专题讲座43场。
数字平台精准推送
依托电信大数据平台建立风险预警机制：
- 向高风险号码用户发送弹窗提醒短信
- 微信公众号每周推送反诈情景剧短视频
- 开发”诈骗号码标记”功能，用户可实时反馈可疑来电
2024年累计拦截欺诈短信287万条，标记可疑号码12.6万个，预警潜在受骗用户1.3万人次。
员工反诈能力培训
建立三级培训体系强化服务人员专业能力：
- 新员工上岗前需通过反诈知识考核
- 每月更新《典型诈骗话术应对指南》
- 开展”慧眼识诈”情景模拟演练
通过话术培训，2024年成功劝阻异常转账行为176起，挽回经济损失超420万元。
技术防控体系构建
部署智能防护系统实现三重保障：
- AI语音分析：识别异常通话关键词
- 网址过滤：拦截钓鱼网站访问请求
- 行为监测：发现异常开卡、补卡行为
系统上线后涉电信诈骗号码举报量同比下降67%，涉案号码溯源效率提升3倍。
南海区电信营业厅通过构建”宣防结合、技管并重”的立体化防控体系，形成覆盖业务全流程的反诈防火墙。未来将持续优化预警模型，深化警企联动机制，为守护群众财产安全贡献电信力量。
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