一、套餐资费公示情况
南海联通营业厅在官网及线下渠道公示了宽带套餐基础价格，例如500M宽带月费59元、1000M月费79元等，并明确标注了安装费、设备预存等费用。套餐详情页包含速率、流量、通话时长等核心参数，但未在显眼位置说明合约期限、违约金等附加条款。
二、隐藏收费争议
用户反馈中存在三类隐性收费问题：
- 套餐变更后原优惠失效，如某用户原38元套餐被替换为59元新套餐
- 合约期内提前解约需支付违约金，但办理时未充分告知
- 境外流量自动扣费未触发提醒，导致用户被误扣350元
三、用户投诉案例分析
2025年1月有用户投诉联通在无出境记录期间扣取境外流量费，客服处理时仅提出补偿300元而未核实凭证。另有用户反映通过私人号码推销套餐时，工作人员未明确说明6元附加服务费性质。此类案例显示资费解释流程存在标准化缺失。
四、与其他地区套餐对比
| 地区 | 500M套餐 | 1000M套餐 |
|---|---|---|
| 南海区 | 59元/月 | 79元/月 |
| 郑州市 | 720元/年 | 未提供 |
| 佛山市 | 59元/月 | 70元/月 |
对比显示南海区资费与佛山基本持平，但郑州采用年付模式更优惠。值得注意的是，所有地区套餐均未在官网标注违约金比例。
南海联通营业厅在基础资费公示层面达到行业标准，但存在三项透明度缺陷：附加条款披露不完整、费用变动告知滞后、投诉处理流程不规范。建议建立电子签约确认系统，强制阅读合约细则，并通过短信二次确认资费变更。
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