一、创新服务模式引领行业标杆
作为浙江省首家“三型一化”A级供电营业厅，南湖供电营业厅率先推出“零证办电”服务，疫情期间实施“先受理、后补资料”特殊机制，解决群众燃眉之急。通过自主研发“电力零跑车”移动服务平台，累计为10995人次提供上门服务，实现业务办理零距离。其首创的“一窗通办”制度整合供电、通信等多行业服务，减少客户重复排队时间50%以上。
二、巾帼团队打造高效服务引擎
该团队14名女性职工占比82%，通过三项核心机制实现服务升级：
- 技能提升机制：定期开展岗位练兵与业务比武，保持全员持证上岗率100%
- 精细服务机制：为老年客户定制手绘版“爱心服务卡”，优化特殊群体服务流程
- 智慧管理机制：运用大数据分析客户需求，提前部署季节性服务预案
三、社会责任践行彰显红船精神
作为全国首支“红船志愿服务队”主力军，团队建立常态化公益服务体系：
- 结对帮扶35位失独老人，累计服务时长超2000小时
- 向四川阿坝州捐赠爱心洗漱包1400余个
- 开展“网格服务日”活动130余场次，覆盖社区民生需求
南湖供电营业厅通过服务模式革新、团队效能优化与社会价值创造三维发力，构建起“技术赋能+人文关怀”双轮驱动的服务体系，其连续获得浙江省三八红旗集体、巾帼文明岗等荣誉，印证了新时代女性集体在公共服务领域的标杆价值。
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