基础用电服务模块
南网在线智慧营业厅提供全流程线上化基础用电服务，涵盖电费查缴、用电报装、更名过户、停电报障处理、欠费复电等高频业务。用户可通过人脸识别技术实现“刷脸办电”，并实时追踪故障抢修进度与停电原因分析。
- 电费服务：实时查询账单、在线缴纳费用、代扣协议管理
- 报装服务：低压居民/非居民新装、增容业务线上申请
- 应急服务：故障定位地图展示、抢修人员轨迹追踪
增值服务产品体系
平台构建多元化增值服务生态，包含电动汽车充电桩导航、电气厨房改造、配电设备运维等20余项特色产品。其中保险超市与扶贫商城模块创新性地延伸了能源服务边界。
- 电动汽车：充电桩位置推荐、充电套餐定制
- 临电共享：临时用电设备租赁与智能调度
- 金融服务：电费融资、供应链金融产品对接
个性化服务模块
针对不同用户群体设置专属服务入口，通过智能算法推荐常用业务。政府机构可查看区域用电分析报告，工业园区用户可获得能效优化方案。
- 居民用户：阶梯电价测算、节能建议推送
- 中小企业：用电成本分析、变压器报停服务
- 工业园区：综合能源规划、碳排放监测
智慧能源生态建设
平台整合产业链资源，构建覆盖能源生产、传输、消费的全链条服务体系。通过开放API接口连接第三方服务商，形成包括分布式光伏、储能系统管理在内的智慧能源解决方案。
南网在线智慧营业厅以数字化转型为核心，通过基础服务标准化、增值服务生态化、用户服务精准化的三级架构，实现用电业务办理“零跑动”、能源服务“一站式”供给。该平台已成为南方五省区超过2.7亿用户的智能化能源服务门户。
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