一、南航郑州营业厅概况
南航郑州营业厅位于新郑国际机场T2航站楼三层西南指廊214登机口附近，营业时间为每日6:00-22:00。该网点提供机票预订、会员服务、特殊旅客协助等综合业务，并设有智能化自助值机终端和VIP休息区。
- 自助值机区：配备6台智能终端，支持电子登机牌打印
- 贵宾休息室：提供免费茶饮、充电服务及航班动态显示屏
- 人工柜台：5个全功能服务窗口，含1个无障碍柜台
二、核心业务办理指南
旅客可通过以下步骤办理主要业务：
- 机票退改签：通过南航APP在线提交或柜台办理，非自愿变更可享快速通道
- 里程兑换：会员凭有效证件在积分商城兑换周边产品或升舱服务
- 特殊服务申请：需提前48小时通过95539热线或现场预约轮椅、无陪儿童等服务
三、近期服务优化动态
2025年第一季度已完成三项重大升级：
- 新增「航班动态实时推送」功能，通过APP同步登机口变更信息
- 贵宾休息室扩展淋浴间和母婴室设施，提升高端旅客体验
- 试行「无感值机」服务，会员刷脸即可完成身份核验
南航郑州营业厅通过数字化升级与硬件改造，已形成线上线下一体化服务体系。建议旅客优先使用南航官方APP办理常规业务，高峰时段可充分利用贵宾休息室资源提升出行体验。
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