服务受理流程
南航首尔营业厅为复航乘客提供标准化服务流程：
- 通过官网/APP提交基础行程信息
- 携带护照原件及核酸检测报告到营业厅
- 工作人员核验材料并确认航班信息
- 签署健康申报承诺书
- 获取电子行程单及注意事项说明
线上办理方式
建议优先使用自助渠道办理：
- 南航APP「在线客服」输入「国际改签」转人工
- 微信公众号选择「首尔航线」专属服务通道
- 拨打95539按「*」键直通国际业务组
线上办理需提前准备：护照扫描件、原航班订单号、疫苗接种证明电子版
线下营业厅服务
首尔营业厅特别服务时间安排：
| 服务类型 | 办理时间 |
|---|---|
| 机票改签 | 09:00-18:00 |
| 行李咨询 | 10:00-17:00 |
| 特殊旅客 | 13:00-16:00 |
地址：首尔特别市中区南大门路78号南航大厦3层
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 核酸报告需出发前48小时内双语版本
- 改签手续费按机票舱位分级收取
- 婴儿车等特殊行李需提前72小时报备
南航首尔营业厅通过线上线下结合的服务模式，为复航乘客提供全流程支持。建议优先使用APP在线客服处理常规业务，复杂事项可预约现场办理。特殊旅客服务需提前3个工作日申请，疫情期间请留意最新防疫要求
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