构建多维反诈宣传体系
针对老年群体开设智慧助老课堂，通过手工沙龙等趣味活动传授智能手机安全设置技巧，结合LED屏循环播放医保卡冻结诈骗等常见骗局解析。建立未成年人安全教育机制，在开学季联合学校开展角色扮演活动，教授个人信息保护方法，利用动画视频演示网络诈骗识别技巧。
- 营业厅宣传栏：每周更新反诈海报
- 社区服务站：每月定点开展咨询活动
- 校园课堂：每学期3场专题讲座
深化银政警协同联动
建立反诈中心驻点机制，实现涉案账户2小时内快速冻结，2024年累计拦截异常交易127笔，挽回经济损失430万元。与市反诈中心共建预警模型，共享高风险号码库，开发通话防护系统自动拦截可疑来电。
| 指标 | 数量 |
|---|---|
| 联合宣传活动 | 28场 |
| 涉案账户冻结 | 63个 |
| 诈骗预警劝阻 | 214人次 |
强化智能技术防控
部署AI语音分析系统实时监测异常通话特征，对疑似诈骗会话自动触发弹窗提醒。开通高频防骚扰服务，月均拦截垃圾短信1.2万条，建立三级客户风险评级体系，对高风险账户实施交易限额管理。
- 生物识别认证：100%覆盖转账业务
- 交易行为分析：建立12项风险特征模型
- 实时预警系统：5秒内推送风险提示
典型案例与实施成效
2024年12月成功阻断冒充公检法诈骗，通过柜面四问机制识别异常开户，配合警方抓获犯罪团伙3人。反诈宣传覆盖周边12个社区，电信诈骗报案量同比下降37%，获评市级”反诈示范单位”。
总结与展望
通过构建”宣传+技术+联防”三位一体防控体系，南营营业厅形成全民反诈新格局。未来将持续优化智能风控系统，拓展银校合作范围，筑牢金融安全防线，为推进市域社会治理现代化贡献金融力量。
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