服务形式与覆盖场景
南谯区电信营业厅通过多元化场景开展防诈宣传服务，在营业网点设置固定宣传点，包含以下服务形式：
- 电子屏滚动播放最新诈骗案例警示视频
- 服务台提供《防诈手册》及反诈承诺书签署服务
- 每月设置“反诈咨询专员”提供话术解析
服务范围延伸至周边社区，联合开展“反诈夜市”“企业宣讲”等流动宣传，覆盖商场、学校等12类重点场所。
多部门协同工作机制
构建“警企民”联动体系，具体分工包括：
- 公安机关提供最新诈骗案例素材及专业培训
- 电信运营商负责营业厅阵地宣传及用户数据筛查
- 社区网格员引导中老年群体参与专题讲座
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 联合宣传活动 | 47场 |
| 预警劝阻案例 | 326起 |
宣传内容与教育手段
采用分级宣传策略，针对不同群体设计差异化内容：
- 青少年群体：游戏充值诈骗情景模拟
- 企业财务：对公账户风险管控指南
- 银发群体：保健品诈骗识别口诀
制作方言版防诈短视频，通过营业厅电视屏循环播放，提升信息接收度。
用户反馈与服务成效
建立双向沟通渠道，营业厅设置“反诈意见箱”收集典型案例，2024年数据显示：
- 诈骗咨询量同比上升210%
- 转账劝阻成功率提升至89%
- 营业厅周边社区发案率下降37%
南谯区电信营业厅通过构建多维度防诈服务体系，将技术防范与人文教育相结合，形成可复制的反诈宣传范式。实体网点的阵地优势与数字技术的深度融合，为全民反诈生态建设提供了有效实践样本。
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