南边移动营业厅来电服务暗藏费用调查
一、用户投诉案例曝光
2024年12月用户李CC发现账单中新增《来电提醒功能费》，移动客服解释为分公司误操作导致批量开通，涉及用户数量未知。2025年3月最新投诉显示，有用户在办理宽带业务时因未明确最低消费规则，导致副卡每月产生额外扣费。
二、隐藏收费项目类型
- 基础功能费：包含在旧套餐的来电显示费，新套餐已整合该费用
- 增值服务费：以”来电提醒”名义收取的3元/月增值业务
- 套餐外费用：超出套餐约定的最低消费扣款
三、运营商回应策略
中国移动官方回应称：2016年后新套餐已整合来电显示费，旧套餐用户需主动更换套餐才能免除。对于用户投诉的误开通业务，承诺48小时内完成退费，但部分用户反映更换低价套餐时存在隐形门槛。
四、防扣费自查指南
- 每月核查账单中的”增值业务费”项目
- 通过官方APP查询套餐包含的基础服务范围
- 办理业务时要求书面确认费用明细
- 发现异常立即拨打10086申诉退费
现有证据表明南边移动存在部分未明示的收费项目，主要集中在旧套餐用户群体。消费者需提高账单审查意识，监管部门应建立更透明的资费公示制度。2025年工信部最新数据显示，通信服务投诉量同比上升12%，其中资费争议占比达37%。
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