南通移动总营业厅系统故障致业务停滞事件分析
故障概况
2025年3月10日上午，南通移动总营业厅突发业务系统故障，导致实体网点与线上渠道同时出现服务中断。系统故障表现为业务受理终端无法读取用户数据、缴费功能失效，以及实名认证模块异常报错。技术团队排查发现核心数据库出现同步异常，故障与3月7日发布的业务割接公告存在关联性。
影响范围
- 实体营业厅：业务办理窗口全部停摆，客户滞留率峰值达80%
- 线上渠道：掌厅APP登录异常，话费充值延迟到账
- 配套服务：电子发票系统、国际漫游开通功能受限
应急措施
- 启动人工应急通道处理紧急业务
- 引导用户使用自助终端完成基础服务
- 通过短信平台推送故障通告
现场工作人员采用纸质工单登记方式受理业务，并承诺在系统恢复后24小时内完成补录。对于需紧急复机的用户，开通绿色通道进行人工复机操作。
后续计划
根据3月7日发布的业务割接公告，南通移动将在3月12日进行系统升级优化。技术部门承诺采取以下改进措施：
- 建立双活数据中心保障系统冗余
- 优化数据库同步机制
- 增加系统健康度实时监测模块
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