一、问题背景与典型案例
南通地区多名消费者反映，移动营业厅存在服务承诺未兑现问题。例如某用户办理58元套餐时，工作人员承诺返还40元/月优惠，但实际被私自更改为99元套餐且未履行返现承诺。另有老年客户被诱导办理159元套餐，实际月均消费达200-300元，包含大量未告知的增值服务。
- 口头承诺与合同条款不符
- 私自变更套餐未获用户确认
- 增值服务强制绑定消费
二、服务承诺未兑现的主要表现
根据消费者投诉数据分析，南通移动营业厅主要存在以下违约行为：
- 套餐资费变更未履行告知义务，存在“套餐升级易、降档难”现象
- 优惠活动有效期未明确说明，导致承诺返现中途终止
- 宽带安装、流量赠送等附加服务未按约定兑现
三、法律层面的责任分析
根据《消费者权益保护法》第八条、第十条规定，移动公司未履行如实告知义务的行为侵犯消费者知情权。其擅自变更服务条款已构成《合同法》第一百零七条规定的违约行为，消费者有权要求继续履行或赔偿损失。
四、消费者应对策略建议
- 保留业务办理凭证、通话录音等原始证据
- 通过10086客服、工信部12300网站进行多渠道投诉
- 涉及金额较大时可向当地消协申请调解或提起诉讼
服务承诺的履行关乎企业信誉与法律底线。建议南通移动建立套餐变更二次确认机制，完善服务承诺书面确认流程，同时加强营业厅人员合规培训，从根本上杜绝承诺不兑现的经营乱象。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/111230.html
