数字化系统全面升级
南通移动于2024年4月完成核心业务系统升级工程，实现营业厅服务流程全面数字化改造。新系统引入智能排队调度算法，客户平均等待时间缩短40%。同步部署的5G云台席系统支持远程业务办理，服务效率提升35%。
升级亮点包含：
- AI预判系统：通过大数据分析主动推送个性化服务方案
- 电子沙盘导航：三维可视化指引客户至目标功能区
- 无感认证通道：生物识别技术实现「刷脸即办」
民生服务生态创新
依托「周边好生活」服务品牌，南通移动在宁海路等旗舰厅打造三大民生服务场景：
- 智慧社区专区：集成电动车安全充电站、智能家居体验间
- 零工服务平台：构建「线下驿站+线上匹配」就业服务体系
- 适老化服务区：配备大屏操作终端与人工辅助通道
特别推出的「明白小卡片」服务，将套餐详情以可视化方式呈现，解决老年群体业务办理难题。
党建业务双轮驱动
通过建立「三级联动体系」，实现管理层每月下沉一线担任「临时营业员」，现场收集并解决服务痛点23项。在沿江沿海区域新增5G基站86个，完成94个民生场景网络深度覆盖。
创新设立的体验管理委员会，组织「站店听音」活动127场，优化服务流程18项。
成效与未来展望
升级后数据显示：客户满意度提升至92%，业务办理差错率下降至0.3%，新兴业务收入增长24%。2024年计划新增15个智慧营业厅，拓展「社区服务半径」至500米生活圈。
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