一、服务规范标准
南通营业厅严格执行”六个不准”原则：不准生冷硬顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以权谋私、不准请用户代工、不准强行搭售。服务人员需做到：
- 规范着装并佩戴工牌，保持仪表整洁
- 使用普通话接待，禁用粗俗用语
- 提供微笑服务，配备老花镜等适老化设施
- 业务办理时间控制在8分钟内完成
大厅设置自助填单区与智能导办系统，配置2名走动服务人员协助客户使用智能设备。
二、业务收费标准
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| SIM卡补办 | 10元/张 |
| 5G套餐变更 | 免费 |
| 宽带移机 | 100元/次 |
| 账单打印 | 前3页免费 |
特殊群体（65岁以上老人、残障人士）凭有效证件可免除基础服务费。
三、促销活动指南
2025年3月-6月开展”智享生活季”主题活动：
- 新用户入网赠200GB流量包
- 套餐升级享千兆路由器5折购
- 老用户推荐新客得50元话费
每月17日设立”会员日”，提供免费贴膜、设备检测等增值服务。活动详情可通过营业厅自助终端或官方小程序查询。
通过标准化服务流程、透明化资费体系与多元化促销活动，南通营业厅构建了以客户体验为核心的服务生态。建议用户关注官方公告获取最新动态，合理利用促销政策降低通信成本。
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