一、服务环境优化
中州路供电营业厅每日营业前开展环境专项检查，重点整治卫生死角，更新老旧设备设施，规范公示内容摆放。通过设置老年人优先窗口、无障碍通道等12项便民设施，构建适老化服务场景。
- 建立晨检制度规范服务标准
- 配置智能叫号系统分流客户
- 设置业务自助查询终端机
二、数字化服务升级
推行居民”刷脸办电”和企业”一证办电”模式，整合水电气暖网业务申请表单，实现5类公共服务事项”一表申请”。2023年线上业务办理率达87%，平均等待时间缩短至8分钟。
- 客户身份智能识别
- 业务需求自动匹配
- 电子材料云端归档
三、主动服务机制
建立重点项目”双经理”跟踪制度，2023年为76个市级重点项目提供用电方案预审服务。组建党员服务队开展”双进双服”活动，累计走访企业214家，解决用电问题53项。
四、服务队伍建设
实施”三个十分钟”培训机制（岗前十分钟业务回顾、午间十分钟案例研讨、班后十分钟服务复盘），开展服务礼仪、应急处理等专项培训28场次，建立服务差错”红黄牌”预警制度。
通过环境设施标准化、业务流程数字化、服务响应主动化、人员培训体系化四维提升策略，该营业厅客户满意度从2022年的89.6%提升至2024年的96.2%，成为省级优质服务示范窗口。
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