一、收费透明度不足引发质疑
南阳广电用户反映最集中的问题在于收费项目缺乏事前告知。有消费者办理宽带时被告知赠送摄像头和有线电视服务，事后发现家庭安防30元/月、魔百和影视会员包等费用被连续收取两年以上。类似情况在广电套餐销售中也存在，部分用户激活低价套餐后遭遇流量超额自动扣费且无法查询明细的情况。
二、捆绑销售与隐性消费争议
争议焦点还涉及设备绑定策略：
- 强制使用专用机顶盒，每次升级需重新购置设备
- 免费体验期结束后自动转为收费服务
- 套餐变更时需支付违约金
这种销售模式导致用户认为广电的「免费赠送」本质是诱导消费，有消费者投诉取消业务时被要求支付违约金，而设备实际使用率极低。
三、服务与收费不匹配现象
服务质量问题加剧了收费争议：
- 维修响应速度慢，工作人员业务不熟练
- 无法提供完整的流量使用明细
- 5G网络覆盖不稳定影响服务体验
广电局虽声明未安装卫星信号干扰器，但用户对180元年费的合理性仍存疑，特别是对比运营商IPTV套餐价格后产生更大争议。
南阳广电收费争议本质是传统广电运营商在数字化转型过程中，未能有效平衡商业利益与公共服务属性的矛盾。建议建立更透明的收费公示制度，允许用户自主选择基础服务包，同时提升网络服务质量以应对市场竞争。
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