一、线上服务升级亮点
南阳供电公司通过数字化改造实现三大创新突破：推出”水电气暖信”联办服务，客户通过网上国网APP勾选需求即可完成多业务联办，系统自动分发至各服务单位；上线”刷脸办电”功能，依托人脸识别技术自动调取客户档案，实现零证件办理；升级智能缴费系统，支持实时计费预警与电子发票开具，欠费信息将逐步纳入个人信用体系。
二、业务办理全渠道指南
线上渠道包含：
- 网上国网APP：支持故障报修、电费缴纳等27项高频业务
- 政务服务平台：实现工商用户”低压非居民增容”等事项1日办结
- 微信公众号/支付宝：提供电子合同签订与进度查询服务
线下服务采用智能分流机制：
- 自助取号机按业务类型自动分配窗口
- 设置联办专窗处理复杂业务
- 保留现金缴费绿色通道
三、优化服务典型案例
| 指标 | 改进前 | 当前 |
|---|---|---|
| 过户办理时间 | ≥2小时 | 15分钟 |
| 报装材料数量 | 6项 | 容缺办理 |
光武路营业厅通过流程再造，将多业务联办时间缩短80%，2024年客户满意度达98.7%。疫情期间线上办电比例提升至63%，300余户家庭通过远程指导完成业务办理。
南阳电力营业厅通过”互联网+政务”深度融合，构建线上线下协同服务体系，实现93%基础业务”一次都不跑”，为优化区域营商环境树立行业标杆。建议用户优先选择线上渠道办理常规业务，复杂事项可通过预约服务享受专人指导。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/111403.html
