风险现状与数据支撑
根据南陵县反电诈中心最新数据显示，2025年1月周均电信诈骗损失金额仍高达84万元，其中冒充客服类案件占比20%且单案最高损失达30万元。营业厅业务数据监测显示，每月约3%用户存在异常业务办理请求，主要涉及SIM卡补办与资费变更业务。
三级联防工作机制
建立由公安机关、通信管理局与营业网点构成的联防体系：
- 前端预警：新入网用户强制观看防诈视频
- 中台审核：异常业务实行双人核验机制
- 后端处置：与反诈中心建立10分钟响应通道
用户教育体系
在营业厅设置四维宣传矩阵：
- 电子屏循环播放最新诈骗手法解析视频
- 业务受理台配置防诈告知确认书签字环节
- 自助终端增加防诈知识问答通关功能
- 每月15日开展”反诈开放日”活动
技术防范手段
部署智能风控系统实现：高危号码自动拦截、异常行为轨迹分析、敏感业务二次认证等功能。2024年12月试运行期间，成功阻断冒充客服诈骗23起，识别伪基站信号17次。
典型案例解析
诈骗分子伪造民航系统界面，诱导用户点击钓鱼链接。南陵电信通过流量监测发现异常域名访问，及时冻结涉案账户避免损失扩大。该案例揭示伪官方平台的特征：
- 使用400开头非官方客服电话
- 网站域名包含非常用后缀
- 要求提供银行卡验证码
通过构建”人防+技防”的立体防控体系，南陵电信营业厅2025年第一季度涉案量同比下降42%。建议用户办理业务时注意核对工作人员身份信息，遇到可疑情况立即拨打96110反诈专线。
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