建立风险识别机制
博乐电信营业厅通过大数据分析建立诈骗电话特征库，实时识别高频呼叫、异常归属地等风险号码。针对新开户业务设置三类可疑场景预警：
- 同一证件短期内多次开卡
- 非本地居民批量办理业务
- 老年人单独办理多张副卡
强化技术防护体系
采用三重技术防线保障用户安全：
- 业务办理环节强制活体认证与证件核验
- 部署AI智能拦截系统阻断可疑通信
- 关键业务操作增加防诈验证码确认
| 类型 | 拦截量 |
|---|---|
| 诈骗短信 | 12.8万条 |
| 异常通话 | 3.4万次 |
优化业务服务流程
在业务办理环节增加防诈告知书签署流程，重点业务设置二次确认机制。建立快速响应通道：
- 设置反诈专席处理投诉
- 开通紧急止付绿色通道
- 提供48小时交易反悔期
开展用户安全教育
每月举办防诈知识讲座，制作方言版宣传视频在营业厅循环播放。在业务单据增设防诈提示栏，包含：
- 官方服务热线核验方式
- 常见诈骗话术示例
- 紧急情况处置指引
通过技术防控与人工干预相结合的方式，博乐电信营业厅构建了涵盖事前预警、事中阻断、事后处置的全链条防诈体系，有效保障用户通信安全与财产安全。
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