一、实名认证流程繁琐
用户办理电信业务时普遍遭遇多重身份验证阻碍。有消费者反映线上实名验证三次失败后，仍需前往归属地营业厅办理，且客服要求将手持身份证照片等敏感信息发送至私人邮箱，存在信息泄露风险。部分老年用户因操作困难，被迫接受超额套餐资费。
二、套餐续约暗藏陷阱
营业厅存在隐瞒新套餐信息、强制续约等行为：
- 老用户续约时未被告知更优惠套餐，持续使用低性价比合约
- 优惠套餐升级存在虚假宣传，第三方合作机构收取费用后无法兑现服务
- 宽带业务到期未主动提醒降档，收取高额违约金
三、服务流程效率低下
业务办理存在人为设置障碍的现象：
- 营业厅限制每日办理人数（约5-6人/日）
- 跨部门业务需多次往返不同楼层
- 线上申诉需接收验证码却无法获取
四、用户信息安全隐患
身份信息处理存在违规操作，包括要求用户通过非官方渠道传输敏感数据，第三方合作机构冒用电信工牌进行诈骗活动，以及用户手机号码被误判停机后难以恢复。
博城营业厅的服务问题折射出电信行业普遍存在的管理漏洞，建议消费者保留通话录音、书面合同等证据，遇到纠纷时及时向工信部投诉。监管部门需加强对第三方合作机构的资质审核，完善用户权益保障机制。
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