一、资费标准模糊引发信任危机
用户普遍反映移动营业厅存在收费不透明问题，具体表现为：
- 套餐内容与实际使用严重不符，流量消耗异常加速
- 线上线下报价差异显著，客服与营业厅存在信息壁垒
- 合约机捆绑销售，实际成本高于单独购买设备
典型案例显示，用户办理139元套餐后，发现流量消耗速度远超正常使用水平，但移动方面始终未能提供有效解释。
二、服务承诺与执行严重脱节
营销承诺与后续服务存在系统性矛盾：
- 宽带业务承诺免费期后仍持续扣费
- 台风等不可抗力事件后维修响应迟缓
- 套餐升级容易降级难，存在隐性绑定条款
有用户遭遇断网三个月未修复，期间流量超额扣费诉求遭拒，移动以”不可抗力”为由推诿责任。
三、售后响应机制形同虚设
问题处理流程存在结构性缺陷：
- 维修预约无具体时间表，依赖反复投诉
- 电话客服与线下网点责任推诿
- APP自助服务功能残缺，关键业务强制到店
用户反映宽带故障报修后，经历11次电话沟通仍未解决，最终通过社交媒体曝光才获得响应。
四、隐蔽扣费手段层出不穷
扣费陷阱呈现专业化特征：
- 免费体验期后自动续费
- 增值服务默认开通
- 合约期隐形延长
有用户在不知情情况下被绑定两年套餐承诺，营业员利用话术诱导签署电子协议。
系统性服务缺陷源于考核机制错位，将用户视作利润来源而非服务对象。建议建立第三方监督平台，强制公开套餐成本构成，同时完善电子协议警示机制，切实保障消费者知情权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/111563.html
