一、营业厅分布与便利性对比
中国移动在博白城区设有3家自营厅，覆盖人民路、文化路等核心商圈，乡镇网点达18个，营业时间普遍延长至20:00。联通城区仅有1家旗舰厅，乡镇服务点多采用合作代理模式，部分偏远区域需依赖线上服务。
二、业务办理效率实测
通过实地走访发现：
- 移动营业厅平均等候时长15分钟，配备6台自助终端
- 联通营业厅等候超30分钟，仅配置2台自助设备
移动采用”无声叫号+电子工单”系统，业务办理差错率低于2%。
三、套餐服务性价比分析
对比2025年主流套餐：
| 运营商 | 流量 | 通话 | 价格 |
|---|---|---|---|
| 移动 | 30GB | 500分钟 | 89 |
| 联通 | 40GB | 1000分钟 | 79 |
联通套餐包含更多定向流量优惠，适合视频用户；移动提供宽带捆绑优惠，适合家庭用户。
四、用户投诉处理时效
根据博白消协数据：
- 移动投诉响应时间≤2小时
- 联通平均处理周期为8小时
移动设立本地化投诉处理中心，联通需转接市级客服处理。
五、售后服务支持体系
移动提供：
- 7×12小时工程师上门服务
- 专属客户经理制度
联通主要通过在线客服和电话支持，重大故障处理需48小时响应。
追求网络稳定性与服务质量选择移动，重视资费性价比可选联通。家庭用户推荐移动全家享套餐，年轻用户联通互联网套餐更实惠。
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