宣传预警机制
卢集电信营业厅在营业区域设置反诈宣传专区，通过以下措施提升客户防范意识：
- 滚动播放公安部反诈宣传视频
- 在业务受理窗口放置《防诈告知书》
- 每月更新诈骗案例警示展板
针对老年客户群体，提供双语（普通话/方言）防诈手册，标注常见诈骗话术识别要点。
技术防护体系
采用三级技术防护策略保障用户信息安全：
- 业务系统嵌入实时风险扫描模块，拦截异常号码注册
- SIM卡办理实施人脸识别双重核验
- 建立号码异常行为预警数据库
系统每日自动生成风险报告，对高频呼出、异常流量号码进行标记筛查。
员工培训流程
建立标准化培训体系，包含：
- 季度反诈知识考核制度
- 新员工72学时专项培训
- 模拟诈骗场景应急演练
营业员需掌握”三问两查一核”工作法：问用途、问关系、问属地，查证件、查记录，核人证一致性。
警企联动方案
与公安机关建立三项协作机制：
- 涉案号码快速冻结通道
- 每周数据安全联席会
- 联合开展社区反诈宣传
设置警务联络专席，对可疑开户行为实行双人核验制度，2024年已协助破获3起团伙诈骗案件。
通过构建”宣传+技术+管理”三位一体防护体系，卢集电信营业厅形成从风险预防到应急处置的完整闭环。建议持续优化智能风控模型，拓展银警通数据共享接口，筑牢电信反诈防线。
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