卢龙电信营业厅何以屡获用户表扬？
主动上门服务解决用户急难
卢龙永兴大街营业厅多次为特殊需求用户提供上门服务，在2021年10月的案例中，店长郭怡带领员工驱车前往用户老伴的卖菜摊位办理补卡业务，解决老年人出行不便的难题。2022年2月，营业员张玥颖更是专程驱车上门为腿脚不便的老人完成身份核验与补卡操作，获得用户致电客服专线表扬。
- 特殊群体上门服务机制
- 紧急业务延时办理承诺
- 跨区域业务联动支持
耐心指导彰显服务温度
面对老年用户群体，营业员宋启航曾耗时1个多小时手把手教授范大爷操作智能手机，同步联系家属办理流量退费，最终收获亲笔感谢信。冯琨婷营业员为焦急补卡的用户延长服务时间，连夜完成重要证卡补办，获赠”用户至上 用心服务”锦旗。
- 面对面演示操作流程
- 纸质版操作指南提供
- 48小时电话回访制度
高效响应保障通信畅通
装维团队建立快速响应机制，刘亮工程师在村民网络故障报修后2小时内完成检修，毛光华师傅更在夜间驱车10公里紧急修复网络故障，40分钟完成全流程处理。团队连续三年保持98%以上的故障当日修复率，成为当地通信保障的中坚力量。
服务品质见证
从2021年至2023年的用户反馈数据表明，该营业厅累计收获：
- 书面感谢信17封
- 锦旗表彰5次
- 10000号专线表扬43次
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