一、资费标准与套餐优化
自2024年起，即墨电视营业厅全面执行国家广电总局关于简化收费体系的要求，主要调整包括：
- 收费包数量压缩79%，单个终端最多保留6个可选套餐
- 设立免费内容专区，增加经典影视剧集与民生资讯服务
- 取消隐形消费项目，所有增值服务需经二次确认开通
二、设备操作便捷化升级
针对用户反馈的设备操作复杂问题，推出以下改进措施：
- 新旧遥控器统一兼容方案：存量设备可通过红外学习功能实现「一机控多器」
- 发布新型通用遥控器，支持语音搜索与快捷指令设置
- 机顶盒系统升级后，自动推送操作指引界面，包含三大品牌设备的具体步骤
三、服务网点与营业时间
即墨主城区服务网点维持原有布局，核心营业厅信息如下：
- 中心营业厅：盛兴路与通济街交汇处东南侧
- 服务热线：0532-88511062（工作日8:30-17:30）
四、客户服务专项整改
实施服务质量管理新机制，重点包括：
- 值班经理大厅巡查制度，投诉响应时间缩短至5分钟内
- 建立服务态度追溯机制，双投诉触发成长档案记录
- 开展月度服务标兵评选，公示用户满意度排行榜
本次调整聚焦资费透明化、操作简捷化与服务标准化三大方向，通过设备兼容方案解决历史遗留问题，借助数字化手段提升服务响应效率。建议用户及时更新设备系统，通过官方渠道获取最新服务指南。
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