一、窗口资源不足引发排队难题
即墨移动营业厅长期存在窗口开放数量与客流量不匹配的问题。2019年就有报道指出部分营业厅仅开放1-2个服务窗口，用户平均等待时间超过1小时。即便在2024年，仍有消费者反映人工发号、无智能排队系统等问题，导致老年群体业务办理效率低下。
二、业务办理流程存在多重障碍
用户办理基础业务面临多重限制：
- 套餐降级需到指定营业厅办理，跨区域业务无法互通
- 宽带注销设备须返回原办理网点，增加用户时间成本
- 线上渠道仅支持高资费套餐变更，形成隐形消费陷阱
三、套餐资费透明度受质疑
即墨用户集中反映的问题包括：营销人员隐瞒优惠期限、自动续约条款不明确、违约金标准模糊等。有案例显示，用户在被推销”免费”套餐后，三个月内产生额外扣费，维权时却面临业务凭证缺失的困境。
四、线下服务协同能力不足
营业厅内部协作机制存在明显缺陷：
- 故障报修流程中，维修部门与前台信息不同步
- 跨部门业务缺乏统一办理标准
- 应急事件处理缺乏快速响应机制
五、用户维权遭遇多重阻力
消费者维权过程中普遍遭遇：投诉渠道分散、处理时效滞后、赔偿标准不明确等问题。2024年台风灾害后，有用户因断网损失申请赔偿，却被以”不可抗力”为由拒绝，暴露出服务协议中权责划分的模糊性。
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