一、智慧服务体系建设
即墨联通营业厅通过构建“动态感知、数据融通”的智慧服务体系，集成微信服务助手、智能上报系统等数字化工具，实现客户需求精准识别与快速响应。例如，利用自然语言处理技术开发“民意倾听助手”，解答群众咨询并自动生成待办事件清单，单日处理效率提升40%。依托智慧社区平台整合政务服务、民生需求模块，形成“线上+线下”全场景闭环服务。
- 核心功能：微信桥梁搭建、智能工单分拨、风险预警预判
- 技术支撑：联通云平台、图像识别、大数据分析
二、场景化服务创新实践
在智慧商圈建设中，营业厅创新推出“三智融合”服务模式：通过智慧环境监测系统优化商圈资源配置，借助智慧营销平台实现商户精准推广，运用智慧管理模块降低运营成本30%。针对企业客户定制“大为式”服务，将高频事项归集为“开办餐饮店”“电商直播备案”等主题套餐，办理时限压缩至0.5个工作日。
| 指标 | 传统模式 | 创新模式 |
|---|---|---|
| 客户满意度 | 82% | 96% |
| 事项办理量 | 200件/月 | 500件/月 |
三、社会治理大模型应用
引入社会治理大模型实现矛盾纠纷智能调解，通过提取事件关键要素自动生成调解方案，基层事件处置周期从7天缩短至24小时内。该模型集成16个部门370项监管数据，建立风险预防模型精准测算隐患等级，推动70%以上的问题实现事前化解。
四、政务服务e站模式
打造“1+2+N”政务服务团队，通过专职帮办员与后台专员联动，提供企业登记、政策申报等62项“一站式”服务。创新推出“定制化服务清单”，归集纺织服装展销、文旅活动策划等特色增值服务，企业办事跑动次数减少75%。
五、协同联动与效能提升
建立跨部门综合监管体系，通过智慧监管平台实现检查结果互认、证据共享，单家企业年度迎检量减少20次。开发双随机监管系统覆盖950家食品流通企业，监管响应速度提升3倍。
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