一、官方客服电话查询
厚海电信用户可通过以下电话渠道查询服务：
- 拨打全国统一客服热线 10000，根据语音提示选择人工服务或自助查询
- 使用自助服务热线 10001，按数字键选择话费查询功能
电话服务支持24小时话费余额查询、套餐余量查询等基础服务，高峰期建议优先使用自助语音系统。
二、短信快速查询渠道
手机编辑特定指令发送至指定号码：
- 发送101到10001，获取实时话费及余额信息
- 发送102到10001，查询当月消费账单
该方式无需联网且操作简便，特别适合老年用户快速查询。
三、电信营业厅APP查询
通过官方移动端应用查询的具体步骤：
- 下载安装中国电信APP
- 使用手机号+验证码登录账户
- 首页顶部直接显示当前话费余额
- 点击「费用查询」查看详细账单记录
APP支持电子发票下载和套餐余量监控，建议用户绑定微信接收月度账单推送。
四、线下营业厅查询
前往厚海实体营业厅办理：
- 携带身份证件通过自助终端机查询
- 柜台人工服务可打印盖章账单
线下渠道适合需要纸质凭证或办理复合业务的用户，营业时间一般为每日9:00-18:00。
注意事项
所有查询方式均需使用本机号码操作，拨打客服电话时请注意避开月初出账高峰期（每月1-3日）。如遇异常扣费，建议保存查询记录并向10000号投诉。
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