一、业绩考核驱动的违规操作
厚街镇移动营业厅近年多次被投诉通过「免费升级」「赠送设备」等话术诱导消费者签署高额套餐合约。2024年10月有用户被承诺「139元套餐包含宽带和手机」，实际需补缴389元手机差价且套餐不可退。此类行为源于网点将员工薪酬与套餐办理量直接挂钩，导致业务员为完成KPI采取欺诈性营销手段。
- 虚构免费赠送条款（如宽带、光猫设备）
- 隐瞒套餐解约违约金条款
- 利用动态码盗改用户协议
二、信息不对称的营销套路
营业厅常利用消费者对通信业务认知不足实施欺诈。2022年某用户办理289元套餐时，业务员刻意混淆「设备使用费」与「宽带服务费」概念，导致次年产生额外收费。更有多起案例显示，业务员通过伪造10086短信、冒充官方客服等方式骗取验证码办理增值业务。
三、监管盲区与维权困境
现有监管机制存在明显漏洞：2024年11月有用户投诉后，移动公司选择不公开处理结果；同年另起投诉显示，网点可私自修改服务密码规避监管。消费者维权面临三大障碍：
- 合约中模糊的违约条款限制套餐变更
- 投诉处理周期超过30个工作日
- 维权证据收集困难（如通话录音未存档）
厚街镇移动营业厅欺诈行为频发，本质是绩效考核制度扭曲、业务流程不透明、监管追责缺位共同作用的结果。建议建立独立的第三方监督平台，强制要求业务办理全程录音录像，并完善7天套餐反悔机制，方能从根本上遏制此类乱象。
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