服务保障总体框架
厦门东航营业厅完成注销程序后，已建立三级服务保障体系：总部客服中心承担主要服务职能，厦门高崎国际机场设立临时服务专柜，同时升级线上服务平台功能。该体系通过业务分流、数据迁移和人员培训等具体措施实现服务延续。
- 原营业厅业务数据加密迁移至区域数据中心
- 客户服务代表完成3轮业务交接培训
- 建立应急响应机制处理特殊服务需求
业务转接机制
根据民航服务规范要求，原营业厅业务已通过以下途径完成转接：
- 机票改签/退票业务转由95530客服热线处理
- 大客户协议服务移交厦门机场T3航站楼值班经理柜台
- 常旅客积分业务全面接入东方航空APP
| 业务类型 | 转移完成时间 |
|---|---|
| 普通票务 | 即时生效 |
| 团队订票 | 3个工作日 |
| 企业协议 | 5个工作日 |
客户权益维护措施
根据《消费者权益保护法》和民航管理条例，已注销营业厅仍须履行以下义务：
- 电子合同继续通过东航官网履行
- 未使用机票有效期延长至2026年
- 会员权益自动升级为全国通用版本
投诉与咨询通道
客户可通过多渠道进行服务反馈：
- 民航服务质量监督热线12326
- 东航官方微信公众号在线客服
- 厦门机场现场服务投诉台
通过建立多维度服务承接体系，东航在营业厅注销后仍能保持服务质量稳定性。建议客户优先使用线上渠道办理业务，涉及纸质凭证的业务可前往机场服务专柜处理。
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