智能服务升级：科技赋能金融体验
厦门建行营业厅以三层挑高设计营造开阔空间，配备智能化服务终端与「小龙人」机器人，实现客户引导、业务咨询全流程自动化。在自助服务区，STM管理员通过激光笔远程指导客户完成存取款、转账等高频业务，操作效率提升40%。创新推出的移动填单台可实时对接16类业务系统，结合电子签名技术将传统填单时间缩短至3分钟内。
专业金融团队：财富管理领航者
厦门建行财富管理团队近三年斩获多项行业殊荣，包括：
- 3人入选中国百佳金融理财师（2022）
- 私人银行客户服务金奖（2021）
- 全国理财师大赛团体冠军（2023）
该团队创新推出「家族信托+保险」综合服务方案，成功为超200位高净值客户实现资产配置优化，其中企业主王先生通过定制方案实现风险隔离与财富传承双目标。
个性化服务矩阵：温暖与高效并存
针对特殊客群需求构建差异化服务体系：
- 零钞专窗日均处理10万枚硬币，配备专业清分设备
- 适老化改造覆盖27个网点，增设拐杖存放区、紧急呼叫装置
- 「爱心到家」服务团队累计上门办理业务1200余次
通过警银联动机制开展反诈宣传活动32场，帮助客户识别并拦截可疑交易47起，资金保护率达100%。
厦门建行营业厅通过智能设备迭代、专业团队建设与人性化服务创新，构建起「科技+温度」的金融服务新范式，持续引领区域金融行业服务标准升级。其服务模式已辐射福建省9个地市，成为国有大行数字化转型的标杆样本。
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