服务大厅核心业务办理流程
厦门电信主营业厅采用标准化服务流程体系，包含以下关键步骤：
- 预检分流：客户进厅后由引导员初步问询需求，分流至自助服务区或人工柜台
- 资料核验：办理开户/变更需提供本人身份证原件及复印件，企业用户需加盖公章
- 业务受理：支持线下填单与电子化系统录入双通道，平均处理时长不超过15分钟
- 费用结算：提供现金、POS机、扫码支付三种方式，缴费凭证即时打印
- 服务回访：业务办理后3个工作日内进行电话回访确认服务质量
宽带安装特别说明
针对厦门地区宽带新装用户，主营业厅执行统一服务标准：
- 安装时效：岛内区域48小时内完成装机，岛外72小时内响应
- 费用说明：基础安装费158元（含光猫押金），ITV增值服务另收50元调测费
- 设备管理：光猫设备租赁使用，退网时需完整归还
- 网络测试：装机完成后现场进行网速达标测试并签字确认
常见问题解决方案
根据2025年客户服务数据统计，高频问题处理方案如下：
- Q：套餐变更后为何仍有原套餐扣费？
- A：套餐变更次月生效，建议在账单周期前5日办理业务
- Q：宽带移机如何收费？
- A：同一行政区移机收取100元服务费，跨区移机按新装流程处理
- Q：营业厅排队时间长怎么办？
- A：可通过「中国电信APP」预约具体时间段，享受专属通道服务
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