防诈宣传创新实践
厦门电信营业厅构建”科技+服务”双轨反诈体系，通过26家自有营业厅发放反诈手册近千份，8家核心厅店日均播放反诈视频超1500人次。创新开展”爱心翼站”微讲堂活动，2023年累计举办58场专题宣讲，覆盖689人次老年群体。
- 警企协作溯源拦截：年拦截境外诈骗电话2000余部
- 智能终端反诈演示：FTTR设备现场模拟诈骗场景
- 数字反诈知识竞赛：参与用户可获赠流量奖励
星级服务标准建设
建立”五心服务”评价体系，推出”线上预约+线下速办”三步曲流程，实现业务办理等候时长缩短60%。37个营业网点配备AED急救设备、无障碍通道等便民设施，2023年为101位特殊群体提供上门服务。
- 助老绿色通道：优先办理+方言服务
- 户外工作者驿站：免费充电+餐食加热
- 智能家居体验：FTTR全屋组网演示
文明实践多维融合
与湖里区新时代文明实践中心建立共建机制，开展47场移风易俗主题活动。组建238名”党员先锋队”志愿者，联合美团、顺丰等企业开展”夏送清凉”等关怀活动，服务户外工作者超2000人次。
创新打造”近邻服务”模式，在98个社区设置便民服务点，定期开展网络义诊、智能设备教学等活动，累计解决居民网络问题1200余件。
厦门电信营业厅通过构建防诈宣传矩阵、升级星级服务标准、深化文明实践内涵，形成”安全+服务+文明”三位一体的创新模式。2023年客户满意度提升至98.7%，获评省级文明示范窗口，为通信行业服务升级提供可复制的”厦门样本”。
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