暖心服务案例
厦门乌涂营业厅由4位精英组成的团队，通过「场景化关怀」打造差异化服务体验。团队成员曾在暴雨天气为宽带故障客户提供上门检修服务，用专业行动保障通信畅通。值班经理为搬迁郊区的自由职业者张伟制定临时4G网络方案，同时协调5G网络建设规划，保障客户工作连续性。
智慧网络赋能
营业厅构建智慧服务体系：
- 5G智能生活体验区展示虚拟现实应用场景
- 企业级工业互联网解决方案降低30%运维成本
- 智能家居设备免费安装服务覆盖90%新装宽带用户
专属优惠礼遇
推出三档融合套餐满足不同需求：
| 套餐类型 | 内容 | 优惠期 |
|---|---|---|
| 智慧家庭版 | 宽带+5G+云存储 | 24个月 |
| 商务精英版 | 专线+会议系统 | 36个月 |
| 银发关爱版 | 健康监测+亲情号 | 长期有效 |
用户真实评价
“暴雨天浑身湿透还坚持维修的小杨，让我看到了联通人的职业精神” —— 退休教师王女士
“套餐优化建议帮我每月节省40%话费” —— 创业青年李先生
未来服务承诺
厦门联通将持续推进三项升级：建立AI智能预检系统缩短故障响应时间、扩展社区服务网点至50个、培养100名全业务服务专家团队，让「好服务」从标准动作升华为情感连接。
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