一、服务流程全解析
厦门郑坂营业厅的宽带升级服务采用标准化流程：用户需携带身份证原件前往柜台办理，或通过线上渠道预约。工作人员会根据现有套餐类型（年缴或融合套餐）推荐适配的升级方案，确认后系统将在24小时内完成速率调整。安装环节中，千兆光猫与路由器的更换由工程师免费完成，并现场测试网络峰值速度，确保达到300M/1000M的理论下载标准。
二、套餐对比与优惠政策
| 套餐类型 | 月费 | 带宽 | 附加权益 |
|---|---|---|---|
| 5G融合99套餐 | 99元 | 300M | 20G流量+300分钟通话 |
| 5G全家福229套餐 | 229元 | 1000M | 60G流量+2000分钟通话 |
| 第二部宽带加装包 | 30元 | 100M | 共享主套餐内容 |
在网用户可享受定向补贴政策：合约期超过1年的用户升级千兆宽带时，每月最高返还70元话费，持续24个月。融合套餐用户还可免费增加两张副卡，共享主卡流量与通话时长。
三、用户真实体验反馈
多位用户反馈升级后体验显著改善：
- 下载速度从12MB/s提升至37.5MB/s，大型游戏更新耗时缩短60%
- 高峰时段4K视频缓冲率下降至1%以下
- 营业厅提供新旧设备兼容性检测服务，避免盲目更换路由器
四、常见问题解答
Q: 升级是否需要更换硬件？
A: 百兆光猫用户必须更换千兆设备，路由器需支持802.11ac以上协议。
Q: 升级后实际速率不达标如何处理？
A: 可拨打0592-5410000申请工程师上门排查，故障响应时间平均为2小时。
厦门郑坂营业厅通过清晰的流程设计、灵活的套餐组合及完善的售后支持，为宽带升级提供了高性价比解决方案。建议用户优先通过线上预约减少排队时间，并在安装时要求工程师进行多设备速度测试。
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