政策依据与基本要求
根据工信部实名制政策，用户在电信运营商办理新入网、过户、补换卡等业务时，必须出示身份证原件并通过二代身份证识别设备核验身份。该规定源于《电信和互联网用户个人信息保护规定》，要求运营商在签订服务协议时必须登记用户真实身份信息。
- 新用户开户（含手机卡/宽带）
- 号码过户与产权变更
- 补办丢失SIM卡
业务类型与证件要求
电信营业厅业务分为强制验证和可选验证两类：
- 强制验证业务：需完成身份证原件扫描、人脸比对和手持证件拍照三个验证环节
- 非强制验证业务：如话费充值、套餐查询等可通过服务密码办理
企业用户办理业务时，除营业执照外还需提供法人代表身份证原件，若委托办理则需额外提交代理人身份证件。
特殊场景处理方案
未携带身份证的特殊情况下，部分营业厅接受电子身份证或临时身份证办理业务，但需注意：
- 电子身份证仅限开通该服务的省份使用
- 临时身份证需配合户口本原件核验
- 未成年人可用户口本+监护人证件办理
重要提示：2024年8月起所有电信业务网点已升级人脸识别系统，冒用他人身份证办理业务将触发系统报警。
电信业务办理遵循严格的实名认证体系，涉及账户主体变更的业务均需身份证原件核验。建议用户优先通过官方APP完成基础服务，确需到厅办理时请携带有效证件并注意信息保护，避免证件离开视线或被非法复制。
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