一、查询前准备
前往营业厅前需携带本人身份证原件及待查询手机卡，建议提前确认营业厅是否配备自助终端设备。若需打印账单，可准备U盘或确保手机具备蓝牙传输功能。
二、自助终端操作步骤
- 在终端首页点击“查话费”功能模块
- 选择手机号码类型（移动/联通/电信）
- 输入完整的手机号码及服务密码
- 根据屏幕提示选择查询项目：
- 实时话费余额
- 月度账单明细
- 套餐剩余流量
部分终端支持刷身份证自动识别号码，可减少手动输入步骤。
三、注意事项
操作过程中如遇系统卡顿，请勿连续点击屏幕，建议联系现场工作人员处理。查询结果包含敏感信息，完成操作后务必点击“退出登录”按钮。
营业厅自助终端提供7×24小时话费查询服务，通过标准化操作流程即可快速获取账单信息。建议优先使用非高峰时段进行查询，遇复杂问题可转人工窗口处理。
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