必须本人到场的三种情况
当遇到以下业务场景时，银行通常要求本人携带身份证原件到营业厅办理：
- 银行卡密码连续输错导致的账户锁定，需现场核验身份并重置密码
- 司法冻结或账户异常状态解除，涉及资金安全的敏感操作
- 首次办理或涉及生物特征验证的业务，如指纹/面部识别系统录入
允许代办的例外情形
部分业务在满足特定条件时可委托他人办理：
- 社保卡/医保卡解锁需提供公证委托书及双方身份证件
- 已开通远程验证的银行支持视频核身办理
- 未成年人账户可由法定监护人持户口簿代办
办理流程详解
标准解锁流程包含五个步骤：
- 通过银行APP或客服电话确认解冻条件
- 携带身份证原件及复印件前往开户行
- 填写《账户解冻申请表》并签署承诺书
- 完成人脸识别或密码验证
- 等待系统审核（通常需1-3个工作日）
注意事项提醒
办理过程中需特别注意：
- 提前确认营业网点业务受理时间，避免白跑
- 司法冻结需额外提供解冻通知书
- 委托代办必须使用银行标准授权模板
- 解冻后可能存在交易限额调整
营业厅账户解锁业务原则上要求本人办理，但在特定场景下可通过完备的授权手续委托他人代办。建议优先通过手机银行查询解冻条件，若需临柜办理请携带齐全证件材料，并预留足够业务处理时间。涉及司法冻结等复杂情况时，建议提前联系承办人员获取专业指导。
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