一、县区通信网络全覆盖建设
县移动公司通过”全过程把控站点入网”策略，在行政村5G网络建设过程中严格验收标准，对存在结构隐患的站点要求整改后才允许入网，确保基站高性能运行。目前已完成农村地区4G基站4.75万个，实现行政村100%网络覆盖，为服务触达奠定基础。
具体实施路径包括：
- 站点安装阶段实施工程监理
- 开通后开展单站验证测试
- 组建专业团队协同处理疑难问题
二、移动营业厅服务触达能力
全县营业厅实施三级服务体系：
- 基础服务：规范站立迎接、双手接物等八项服务标准
- 高峰应对：建立分流机制，增设特殊业务专席
- 应急保障：24小时故障预警机制与标准化处理流程
通过设置便民服务角和爱心休息站，配备老年专席等设施，实现服务半径500米内必有移动服务点的布局。
三、服务创新与品质提升
实施”靓起来、强起来、暖起来”三项工程，重塑服务形象。通过开展”心服务，心满意”主题活动，推广36项暖心服务项目，包括：
- 排队等候区影视娱乐系统
- 多语种服务手册
- 残障人士绿色通道
建立服务监督约谈机制，将考核指标转化为帮扶指导，形成服务改进闭环。
四、用户反馈与服务成效
通过12345热线数据监测显示，2024年服务投诉量同比下降42%，用户满意度达99.6%。典型案例包括：
| 项目 | 2022年 | 2024年 |
|---|---|---|
| 故障响应时效 | 4小时 | 1.5小时 |
| 业务办理时长 | 15分钟 | 8分钟 |
通过”网络覆盖+实体网点+数字服务”三维体系建设，县移动公司已实现行政单位100%覆盖与服务触点500米可达目标。持续优化的服务标准与创新举措，使营业厅真正成为群众身边的”数字生活服务站”。
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