一、智能硬件设施建设
县级供电营业厅可通过部署自助业务受理机、智能缴费终端等设备实现全天候服务。例如金华电网首家24小时自助营业厅配备自助开户机，支持用户携带证件完成开户、过户等业务申请，并可通过视频连线获得远程协助。同时需集成多品牌设备接入系统，支持银联卡、现金等多种缴费方式，实现电费自动销账和资金快速回笼。
二、数字化监控平台
建立综合业务数字化监控系统，包含三大核心模块：
- 工单智能派发模块：实时抓取系统异常数据并生成处置工单
- 关键词预警模块：通过AI分析微信群聊中的”停电””电费”等关键词触发预警
- 远程协助模块：支持用户通过自助终端发起视频通话获得人工指导
三、分层服务交互设计
- 自助服务层：部署网上国网云终端、触控一体机等设备覆盖80%常规业务
- 人工辅助层：设置数字化监控区，安排值班人员协助特殊群体用户
- 应急响应层：建立抢修队伍24小时待命，20分钟内到达故障现场
四、数据驱动的服务优化
通过采集用户行为数据和设备运行数据，构建三大分析模型：用电习惯分析模型可预测缴费高峰期并动态调整终端资源配置；故障预警模型基于历史数据预判设备故障概率；服务满意度模型通过工单处理时长、复电效率等12项指标评估服务质量。
县级供电营业厅实现24小时智能服务需构建”硬件+平台+数据”的三维体系，通过智能终端延伸服务时间、数字化平台提升响应速度、数据分析优化服务品质，最终形成全天候、全流程、全覆盖的新型服务模式。
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