服务效率提升方案
针对县联通营业厅普遍存在的排队时间长问题，建议采取分时段预约机制，通过手机营业厅APP实时显示各网点等待人数。优化窗口资源配置，在业务高峰期临时增设自助服务终端，分流基础业务办理量。
- 部署智能排队叫号系统
- 设置专属老年客户服务通道
- 建立紧急业务快速响应窗口
业务流程优化路径
整合重复业务办理环节，对套餐变更、补卡等高频业务实行标准化操作流程。建立市县两级业务支持中心，通过远程视频指导解决复杂业务办理需求，减少基层网点工作压力。
- 推行无纸化电子签名系统
- 开发业务预受理功能模块
- 实施跨区域业务协同机制
用户服务改进措施
加强服务人员专业培训，建立季度考核与客户评价挂钩机制。引入移动公司成熟的”首问负责制”经验，确保客户问题全程跟踪解决。定期开展服务满意度调查，针对反馈突出问题实施专项整改。
基础设施升级规划
重点改善县域网络覆盖质量，按季度更新基站设备。在营业厅部署5G智能终端体验区，配备多媒体业务演示设备。优化室内网络信号强度，确保业务系统稳定运行。
通过系统优化、流程再造和服务升级相结合的方式，可有效解决县联通营业厅现存的服务瓶颈。建议建立长效监测机制，定期评估改进措施成效，持续提升客户服务体验。
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