一、在线客服咨询
通过中国电信官方APP可快速联系在线客服：
- 打开APP后点击右下角「客服耳麦图标」
- 选择「在线客服」进入对话界面
- 输入「人工客服」并发送获取人工服务
二、电话客服联系
紧急情况建议拨打24小时服务热线：
- 基础服务热线：10000
- 监督投诉专线：10080（适用于服务纠纷）
- 工信部申诉热线：12300（企业未解决时使用）
三、线下营业厅处理
前往双城区实体营业厅需注意：
- 携带身份证原件及缴费凭证
- 通过APP「附近营业厅」查询网点信息
- 工作日优先选择早10点前办理业务
四、自助服务渠道
- 微信公众号：中国电信微厅
- 官网异常申报页面：www.189.cn/service
- 短信通道：发送「CXFW」至10001
建议优先使用在线客服或官方APP提交服务工单，系统异常通常在24小时内响应。若涉及费用争议，可通过「中国电信投诉平台」小程序提交完整凭证，复杂问题建议保留通话录音及业务回执单。
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